Методи керування конфліктами в організаціях.

Зміст



Вступ 2

Розділ 1. Конфлікти в організації: поняття, функції, типи, профілактика 4

1.1. Поняття й функції конфліктів в організації, причини й особливості їхнього виникнення 4

1.2. Основні типи конфліктів в організації: міжособистісні й міжгрупові конфлікти 8

1.3. Профілактика й попередження конфліктів в організації 12

Розділ 2. Аналіз основних методів керування конфліктами в організації, поводження в конфліктній ситуації 15

2.1. Принципово можливі методи керування конфліктом. Рекомендації з поводження в конфліктній ситуації 15

2.2. Загальний огляд практичних методів керування конфліктами в організації 18

2.3. Основні методи керування конфліктами: структурні, внутріособистісні, переговори 22

Розділ 3. Особливості застосування різних методів при дозволі міжгрупові і міжособистісних конфліктів. Роль керівника при дозволі конфліктних ситуацій 25

3.1. Особливості застосування методів для дозволу міжгрупові і міжособистісних конфліктів 25

3.2. Стратегія керівника в керуванні конфліктами 27

3.3. Методи ефективного втручання керівника в дозвіл конфлікту 30

Висновок 35

Література 37